Maailmanlaajuinen talouskriisi toi yritysten strategioihin konkreettisia muutoksia. Hyvien aikojen keskeiset prioriteetit jäivät taka-alalle, kun tärkeyslistan ykkösiksi nousivat asiakastarpeen ymmärtäminen ja kilpailuympäristön muutokset (Strategiabarometri syksy 2009).

Asiakkaat kansainvälistyvät, kilpailu kiristyy ja monimutkaistuu. Millainen maailma ja millaiset tarpeet tuotteitamme, palvelujamme ja ratkaisujamme odottavat? Mitä ajan henki vaatii asiakkuuksien johtamiselta?